У наш час як ніколи важко відволіктися від трудових буднів. Після того як людина завершила робочий день, він може відчувати вимушену потребу відповісти на спливаюче на телефоні після закінчення робочого дня електронного листа, навіть якщо воно не є терміновим.

В ході нового соціологічного експерименту, який був проведений дослідниками з лондонської школи бізнесу у великобританії та університету корнелла в сша, були визначені прості правила етикету електронної пошти, які встановлюють більш здорові межі між роботою і особистим життям і знімають частину стресу, пов’язаного з необхідністю бути “завжди на зв’язку”.

Все, що для цього потрібно, це одне речення, прикріплене в кінці листа після закінчення робочого дня, яке звучить приблизно таким чином: “це не термінова справа, тому ви можете зайнятися ним, коли вам буде зручно “. І все. Хоча вам може здатися, що повідомлення залишається недомовленим, це не так.

Висновки були отримані в ході дослідження, в якому взяли участь 852 працюючих повний робочий день співробітника в сша, які були випадковим чином розділені на дві групи: гіпотетичний відправник і гіпотетичний одержувач електронних листів.

В ході експерименту дослідники запитували відправників, як швидко вони очікують відповіді від того, хто отримує їх електронний лист, в той час як одержувачі повідомляли, як швидко, на їхню думку, їм потрібно відповісти.

Отримані результати свідчать про порушення в спілкуванні, які призводять до того, що автори назвали “упереджене ставлення до невідкладності листування по електронній пошті”.

У той час як відправники електронних листів часто не очікують швидкої відповіді, коли відправляють запит у позаурочний час, одержувачі електронних листів, як правило, не “розуміють” цього. Замість цього вони часто вважають, що всі електронні листи вимагають швидкої відповіді, що, звичайно ж, є стресовим станом організму.

Однак хороша новина полягає в тому, що коли відправник електронної пошти прямо заявляє, що термінова відповідь не потрібна, упередження про терміновість електронної пошти і що випливає з нього стрес, як виявилося, вдається нейтралізувати.

“з практичної точки зору, наше дослідження може допомогти запобігти поширенню небезпечних для здоров’я працівників трудових культур, в яких співробітники відчувають тиск, що змушує їх залишатися на зв’язку з роботою, навіть якщо від них цього не потрібно”, – пишуть автори дослідження.

“враховуючи, той факт, що листування по електронній пошті продовжує залишатися одним з основних способів спілкування на робочому місці і одним з найпоширеніших видів діяльності в інтернеті, наша мета щодо зниження її негативного впливу повинна полягати не в тому, щоб менше користуватися електронною поштою, а в тому, щоб зробити роботу з нею більш комфортною”.

Автори засновують свої рекомендації на серії психологічних експериментів, проведених серед шести різних аудиторій.

У першому дослідженні взяли участь понад 700 працівників державного сектору, які проживають в іспанії, які оцінили, наскільки вони задоволені своїм нинішнім балансом між роботою та особистим життям. Потім вони записали свій досвід отримання та надсилання електронної пошти в неробочий час.

Зокрема, дослідники хотіли дізнатися за принципом ковзної шкали, як швидко учасники очікували, що хтось інший відповість на їх електронний лист, або наскільки важливо, щоб вони відповіли на чужий лист в повсякденному житті.

Як і у випадку з групою з сша, результати дослідження виявили невідповідність очікувань відправника і одержувача. Часто відправник не очікував термінової відповіді, в той час як одержувач вважав, що йому потрібно відповісти негайно.

Співробітники, більш схильні до такого “упередженого ставлення до невідкладної відповіді по електронній пошті”, отримали більш низькі оцінки за показниками суб’єктивного благополуччя.

У другому дослідженні вивчався можливий стрес, пов’язаний з високими очікуваннями, на цей раз серед 251 учасника, яких також розділили на гіпотетичних одержувачів і відправників електронних листів.

Одержувачів електронної пошти просили уявити, що вони тільки що повернулися додому з роботи і перевіряють свою електронну пошту, щоб знайти нетермінове повідомлення від свого колеги. А відправників електронної пошти попросили представити зворотний сценарій: вони знали, що їх колега вже пішов додому, але в кінці робочого дня у них назріло певне питання.

Потім обом групам було запропоновано питання про те, як швидко очікується відповідь. І знову автори виявили, що одержувачі вважали, що їм потрібно відповісти швидше, ніж очікували відправники.

Третє дослідження включало понад 600 учасників і показало, що термінові і нетермінові електронні листи, відправлені в неробочий час, сприймаються відносно однаково. Четверте дослідження за участю 411 осіб підтвердило, що електронні листи, відправлені в робочий час, і електронні листи, відправлені після робочого дня, також сприймаються однаково.

Іншими словами, всі робочі листи, незалежно від того, коли вони відправлені і наскільки терміновими вони є насправді, здаються нам терміновими. Така терміновість не завжди корисна для нашого здоров’я, особливо коли вона проникає в наш особистий час.

П’яте дослідження за участю 450 чоловік показало, що очікування швидкості відповіді на електронні листи може додати стрес в життя людини, знижуючи його загальне благополуччя. Фактично, електронні листи, надіслані після робочого дня, навіть якщо вони не є терміновими, викликають у одержувача більший стрес, ніж у робочий час.

Останнє, шосте дослідження стало кульмінацією всіх цих досліджень. Воно підтвердило ідею про те, що електронні листи, відправлені після закінчення робочого дня, можуть додати стресу в наше життя, змушуючи нас відчувати, що ми повинні відповісти відразу ж.

Крім того, автори припустили, що відправник електронної пошти може зменшити стрес своїх колег, якщо в листі, відправленому після закінчення робочого дня, буде чітко вказано, що і коли він хоче отримати.

“а саме, – підсумовують автори, – ми виявили, що відправники можуть допомогти одержувачам не відчувати сильного примусу до негайної відповіді на нетермінові робочі листи, відправлені в неробочий час, просто зробивши явними свої очікування щодо швидкості відповіді за допомогою примітки в своєму листі, в якому конкретно вказується, що вони не очікують відповіді негайно”.